Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire à support@azcommercesas.com, nous sommes toujours heureux de vous aider.

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• Virement bancaire
• Bon d’achat ou code promo (si applicable)

📌 Nous ne proposons pas de paiement via PayPal, de chèques ni de paiement en plusieurs fois pour le moment.

📦 Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité de chaque produit est clairement indiquée sur sa fiche produit. Si un produit est temporairement indisponible, vous pouvez activer une alerte pour être notifié dès son retour en stock.

🚚 Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande, livrée sous 3 à 7 jours ouvrés.
Pour d’autres zones, les frais de livraison seront calculés lors de la validation du panier.

🔍 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement.
Après expédition, il faudra exercer votre droit de rétractation pour effectuer un retour.

🔄 Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour pour les modalités complètes.

💸 Comment demander un remboursement ?

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

🛠 Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit et de l’emballage

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre choix.

🔧 Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, sauf mention contraire. En cas de problème, notre service client vous guidera dans la procédure de garantie.

🕘 Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible :

• Du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Fermé les week-ends et jours fériés

🎁 Proposez-vous des promotions ?

Oui ! Nous lançons régulièrement des offres spéciales.
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👤 Comment créer un compte client ?

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🔨 Vos produits sont-ils destinés aux pros ou aux particuliers ?

Nous proposons des articles adaptés aux professionnels comme aux particuliers.
Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé selon vos besoins.

⚠️ Quelles précautions lors de l’utilisation d’outils électriques ?

Toujours lire la notice d’utilisation. Respectez les consignes de sécurité.
Besoin d’un conseil sur un outil ? Notre équipe est là pour vous guider.

🏠 Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Tant que la commande n’a pas été expédiée, oui.
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Une fois expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

📞 Comment contacter le service client ?

📧 Par e-mail : support@azcommercesas.com
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